BAF Business Accessibility Forum

Testowane serwisy nie posiadają poprawnej hierarchii nagłówków, a niektóre w ogóle ich nie miały. Utrudnia to znacznie sprawną nawigację oraz zapoznanie się ze strukturą opublikowanych treści. Ma to szczególne znaczenie, kiedy są one rozbudowane.

Dotarcie do podstawowych informacji, jak np. pomoc, numer telefonu, jest wyjątkowo trudna.

Wiele elementów posiada niepoprawne etykiety/opisy tekstowe, co sprawia, że odczyt informacji jest utrudniony lub niemożliwy.

Mało intuicyjna nawigacja oraz problemy z prawidłową identyfikacją elementów funkcjonalnych sprawia, że strony te są wyjątkowo nieprzyjazne dla osób korzystających z czytników ekranowych.

Występowały także problemy z poprawnym „lądowaniem” fokusu, co w przypadku jednego z serwisów było wyjątkowo irytujące.

Strony w tym sektorze są bogate w zdjęcia i prezentacje swoich produktów. Dodatkowo charakteryzują się dużym urozmaiceniem kolorystycznym, ponieważ ich celem jest zainteresowanie odbiorcy bądź zaprezentowanie ciekawych ofert. Czasami te zabiegi wydawały mi się zbyt agresywne. Były dość angażujące, a w związku z moim problemem potrzebowałem dużo czasu, aby odnaleźć się na stronie.

Ogólnie strony i ich funkcjonalności działały dobrze. Nie miałem większych problemów z poruszaniem się po nich, lecz potrzebowałem chwili, aby się z nimi zapoznać. Tekst przeważnie jest czytelny i klient może zapoznać się z asortymentem. Dodatkowo zastosowane są różnego rodzaju wyróżnienia i czcionki, np. powiększenie, pogrubienie, zmiana koloru czy umiejscowienie teksu na kolorowym tle, ale nie zawsze wszystkie elementy strony ze sobą kontrastowo współgrały. Na większości stron nie znalazłem żadnych opcji, które poprawiłyby ich czytelność, np. poprzez zmianę kolorystyki lub jej uspokojenia z racji użycia zbyt wielu kolorów.

Na stronach w tym sektorze pracowałam szybciej niż na stronach w sektorze bankowym. Szybko wyszukiwałam informacje. Natomiast informacje na temat promocji są dla mnie mało przejrzyste. Znikają ze strony głównej, że nawet ich nie byłam w stanie przeczytać. Zawsze musiałam dłużej wyszukiwać tego typu produktów. Strony sklepów internetowych są proste w obsłudze. Wszystkie ważne informacje są na dole. Szybko mogłam je odnaleźć.

Ogólnie większość stron jest w miarę przejrzystych i czytelnych poza kilkoma wyjątkami. Na kilku portalach miałem problem ze znalezieniem podstawowych informacji dotyczących kontaktu telefonicznego. Zbyt dużo wyskakujących reklam i promocji, co zniechęca do pozostania na niektórych serwisach. Plusem sektora e-commerce jest brak problemów z wyszukiwaniem i odnajdywaniem interesujących produktów i informacji niezbędnych do ich zakupów.

Ogólnie strony w sektorze e-commerce są przyjazne, ponieważ obsługa zakupów jest bardzo łatwa. Układ treści jest zrozumiały. Produkty, informacje o płatnościach, metodach dostawy czy zwrotu towarów są łatwe do odnalezienia. Obsługa jest dla mnie bezproblemowa, ponieważ zamiast tracić czas na dojechanie do sklepu stacjonarnego, mogę szybko zrobić zakupy online i mieć więcej czasu dla dziecka :)

Większość aplikacji z sektora e-commerce jest „nieprzyjazna” dla osób korzystających z czytników ekranowych. Najczęściej występujące problemy to: brak nagłówków lub konsekwencji w ich stosowaniu na wszystkich widokach w aplikacji, brak etykiet/opisów tekstowych elementów lub niejednoznaczne etykiety, obcojęzyczne etykiety i teksty, brak identyfikacji ról elementów aktywnych (np. przycisk, regulacja itd.), brak przekazywania stanu elementów (np. zwinięte / rozwinięte) itd. W większości przypadków wykonanie zadań sprawiało wiele trudności lub były one niemożliwe do zrealizowania (ogromne zakłopotanie lub mało intuicyjne poruszanie się po aplikacji).

Aplikacje z tej kategorii przodują w prezentacji produktów za pomocą zdjęć i ich opisów. Takie jest ich główne założenie. Na białym lub szarawym tle znajdziemy panele z informacjami, ofertami i promocjami. Urozmaicenie kolorystyczne nie jest tak szeroko stosowane, przeważnie odnosi się do wyróżnienia ofert, ciekawych wątków w aplikacji bądź tła, a także elementów funkcyjnych aplikacji. Tekst pojawia się najczęściej w opisach produktów, natomiast większe urozmaicenie zastosowano w nagłówkach czy opisach promocji i te właśnie elementy są najbardziej czytelne.

Tam, gdzie zastosowano mniejsze czcionki lub zmianę ich kolorystyki na odcienie szarości, tekst był znacznie mniej czytelny. Budowa i elementy funkcyjne najczęściej były poprawne. Zdarzały się problemy z mało wyraźnym obramowaniem lub słabo wyeksponowaną wyszukiwarką bądź zbyt delikatnie zaznaczonym panelem menu. Nie zauważyłem żadnych udogodnień poprawy dostępności, chociażby zmiany kontrastu bądź powiększenia liter, co czasem  mogłoby się przydać.

Ogólne wrażenie – obsługa nie jest trudna. Czasem są reklamy, które mi przeszkadzają w drodze do poszukiwanego miejsca . Na początku nie wiedziałam, że ołówek oznacza edycję. Wyszukiwarki działają poprawnie, od razu wszystko się znajduje. Zdecydowanie łatwiej mi było wykonać polecenia

Sektor ogólnie prosty w obsłudze, choć niektóre aplikacje wymagają więcej czasu na znalezienie bądź zmianę danych konta. Wszystko czytelne i intuicyjne. Aplikacje nie sprawiają większych problemów. Sektor przyjazny dla użytkownika. Aplikacje przejrzyste. Interfejs zachęcający do korzystania z aplikacji.

Wszystkie aplikacje z sektora e-commerce są bardzo łatwe w obsłudze. Regularnie korzystam z zakupów przez Internet i jestem bardzo zadowolona z tych aplikacji. Interfejs jest intuicyjny, a obsługa wymaga tylko kilku kliknięć. Wyszukiwarka w aplikacji jest prosta i precyzyjna, dokładnie znajduje to, czego szukam, kiedy chcę coś kupić.