Podcast

 91% cyberataków zaczyna się od phishingu lub manipulacji użytkownikiem, a 80% nowoczesnych phishingów wykorzystuje już AI. Jednocześnie wciąż projektujemy usługi cyfrowe pod hasłem "nie każ mi myśleć". W tym odcinku sprawdzamy, czy te dwa światy da się pogodzić.

Michał Pogorzelski, dyrektor Biura Projektowania Cyfrowego Doświadczenia Użytkownika w PKO Bank Polski, oraz Artur Marcinkowski, założyciel Fundacji Widzialni i pomysłodawca BAF, rozmawiają o tym:

• dlaczego dziś "trzeba myśleć", a nie "nie każ mi myśleć",
• dlaczego bezpieczeństwo i dostępność wciąż funkcjonują w osobnych ustawach, choć powinny się łączyć,
• jak banki próbują "wybić użytkownika z rytmu" w newralgicznych momentach, na przykład przy zmianie limitu transakcyjnego,
• gdzie kończy się ochrona klienta, a zaczyna nadmierny paternalizm,
• dlaczego brak dostępności realnie zwiększa podatność na manipulację,
• czy interfejsy głosowe to przyszłość bankowości, czy raczej chwilowa moda.

Rozmowę, jak zawsze, prowadzą: Bartosz Sułkowski i Mateusz Karasiński, projektanci UX oraz ambasadorzy BAF.

Zapraszamy!

Choć Polski Akt o Dostępności obowiązuje od niespełna roku, do PFRON wpłynęło już ponad 100 zawiadomień dotyczących niedostępnych produktów i usług. Dla porównania, skarg na brak dostępności w podmiotach publicznych przez prawie 5 lat było nieco ponad 260.

W tym odcinku Łukasz Iwancio, dyrektor Departamentu Dostępności w PFRON, rozmawia z nami o tym:

• czym różni się zgłoszenie, skarga i zawiadomienie, i że zawiadomienie może złożyć każdy, nawet anonimowo,
• w jakich branżach najczęściej trafiają się nieprawidłowości,
• jak wygląda ścieżka od zawiadomienia przez kontrolę do kar finansowych i nakazu wycofania produktu z rynku,
• jak PFRON sprawdza, czy firma rzeczywiście ma prawo do wyłączenia z obowiązku, czy tylko się na nie powołuje,
• jakie wsparcie mają dziś przedsiębiorcy,
• jakie są pierwsze efekty nadzoru i jakich kontroli można się wkrótce spodziewać.

Rozmowę, jak zawsze, prowadzą: Bartosz Sułkowski i Mateusz Karasiński, projektanci UX oraz ambasadorzy BAF.

Zapraszamy!

Sektor bankowy od lat należy do liderów dostępności w Polsce. Nie wynika to wyłącznie z regulacji, ale również z potrzeby odpowiadania na zmieniające się oczekiwania klientów i klientek oraz wyzwania demograficzne.

W podcaście rozmawiamy o tym, jak banki przeszły drogę od dobrowolnych działań do funkcjonowania w nowych ramach prawnych oraz dlaczego dostępność staje się dziś jednym z elementów długofalowego projektowania usług finansowych.

 Rozmowę, jak zawsze, prowadzą: Mateusz Karasiński i Bartosz Sułkowski, projektanci UX oraz ambasadorzy BAF.

 Zapraszamy!

W kolejnym odcinku naszego podcastu „Dostępność przy mikrofonie” rozmawiamy o tym, jak w praktyce wygląda projektowanie, testowanie i wdrażanie dostępności cyfrowej w dużych organizacjach. 

Przed mikrofonem gościmy Agatę Chmielewską - Starszą Specjalistkę CX ds. Dostępności w InPost – która odpowiada na pytania: 

• jak budować świadomość dostępności w całej organizacji, krok po kroku 
• dlaczego żaden automat nie zastąpi testów manualnych 
• jak wygląda proces projektowania, testowania i audytowania dostępności w praktyce. 

Rozmowę prowadzą Bartosz Sułkowski i Mateusz Karasiński – eksperci UX/UI i ambasadorzy dostępności w BAF. 

Zapraszamy!

Nowy odcinek z serii „Dostępność przy mikrofonie” już jest!

Tym razem gościmy duet, który wie wszystko o zrozumiałej komunikacji. 

Justyna Białowąs z PKO Banku Polskiego oraz dr hab. Jacek Wasilewski z Uniwersytetu Warszawskiego w prosty sposób opowiadają:

• jak te same teksty czytają osoby neurotypowe i neuroatypowe
• jak uczyć duże organizacje prostego porozumiewania się,
• gdzie AI naprawdę pomaga, a gdzie czyhają pułapki.

Zapraszamy!

Wracamy do Was po przerwie z nową serią „Dostępność przy mikrofonie”!

Tym razem w studiu eksperci CX - Łukasz Stolarczyk i Kamil Maciejewski z Biura Badań i Monitoringu Jakości VeloBanku.

Rozmawiamy o tym, jak połączyć Customer Experience z dostępnością w bankowości - tak, by naprawdę postawić człowieka w centrum.
Na przykładzie VeloBanku pokazujemy, jak wyglądają poszczególne etapy tego procesu: od badań po mierzenie efektów.

Zapraszamy!

W najnowszym odcinku podcastu „Dostępność przy mikrofonie” po raz pierwszy podejmujemy temat dostępności fizycznych produktów, nie usług. Wojciech Drzewiński, nowy dyrektor Laboratorium Badania Produktów i Usług Fundacji Widzialni - Widzialni LAB, wyjaśnia nam kwestie związane z badaniem dostępności urządzeń codziennego użytku – takich jak bankomaty, terminale płatnicze czy smartfony – w kontekście wymagań prawnych, technicznych oraz realnych doświadczeń użytkowników:

• jakie wyzwania stoją przed producentami w kontekście dostępności,
• co ważniejsze – prywatność czy bezpieczeństwo użytkownika,
• jakie sankcje grożą za oferowanie niedostępnych produktów.

Zapraszamy!

W nowym odcinku serii "Dostępność przy mikrofonie", Maciej Błażewicz - Ekspert ds. Dostępności i Inkluzywnego Projektowania Usług w PLL LOT - opowiada o tym, jak narodowy przewoźnik zmienia jakość podróżowania samolotem - z empatią.

To rozmowa o tym, jak latanie może być naprawdę dla wszystkich – jeśli najpierw się posłuchamy.

• Jak wygląda podróż osoby ze szczególnymi potrzebami – od rezerwacji po lądowanie?
• Dlaczego empatia jest ważna?
• Czego pasażerowie i linie mogą nauczyć się od siebie nawzajem?

Zapraszamy!

W tym odcinku serii „Dostępność przy mikrofonie” zaglądamy za kulisy tworzenia jednego z najpopularniejszych systemów płatności w Polsce.

Rozmawiamy o podejściu, w którym motywacją do działania nie są przepisy, lecz realne potrzeby użytkowników. BLIK, mimo że nie podlega przepisom o dostępności, jej standardy wdraża świadomie – jako element odpowiedzialnego projektowania i tworzenia usług, z których może korzystać każdy.

W Studio BAF gościmy Iwonę Szymańską, Lead Product Designer w BLIK, która dzieli się z nami wiedzą i doświadczeniem,

Rozmowę, jak zawsze, prowadzą: Mateusz Karasiński i Bartosz Sułkowski, projektanci UX oraz ambasadorzy BAF

Zapraszamy na specjalne wydanie podcastu "Dostępność przy mikrofonie", w którym po raz pierwszy przedstawiciel instytucji nadzorującej rynek finansowy, Michał Sas, Dyrektor w Biurze Rzecznika Finansowego, postara się odpowiedzieć na kluczowe pytania, a między innymi - które usługi finansowe muszą spełniać standardy dostępności i co to dokładnie oznacza, jak ma wyglądać procedura skargowa i czego firmy mogą  się spodziewać w przypadku kontroli.

W świetle zbliżającej się ustawy "Polski Akt o Dostępności" mocny przekaz naszego gościa powinien motywować firmy do działania.

Zachęcamy do wysłuchania pełnej rozmowy.

Dlaczego mówi się, że nie ma dostępności bez prostego języka? Dlaczego firmy, które komunikują się jasno i zrozumiale, są postrzegane, jako bardziej godne zaufania?

O tym rozmawiamy z Anetą Dąbkowską – promotorką prostego języka i kreatorką zmian w dużych kulturach organizacyjnych.

Bohaterką dzisiejszego odcinka jest dr Karolina Mendecka, Dyrektorka Business Accessibility Forum, radczyni prawna, ekspertka, która jak mało kto, łączy dogłębną znajomość Polskiego Aktu o Dostępności z praktyką jego wdrażania.

Czy biznes ma świadomość nadchodzących zmian, czy jest gotowy na nowe przepisy i jak może zyskać na wdrażaniu dostępności? W tej audycji zgłębiamy te i wiele innych istotnych aspektów, związanych z nadchodzącymi regulacjami ustawy o dostępności polskiego biznesu.

Rozmowę, jak zawsze, poprowadzą Bartosz Sułkowski i Mateusz Karasiński – eksperci UX/UI i ambasadorzy dostępności w BAF.

Zapraszamy!

Dziś przeniesiemy się w obszar dostępności w kontekście ESG i nie tylko, badając wzajemne zależności oraz ich rolę w tworzeniu inkluzywnego środowiska biznesowego.
Gościnią studia jest wybitna ekspertka - Julita Dul-Tomczuk, koordynatorka dostępności w Banku Gospodarstwa Krajowego,
Rozmowę, tradycyjnie już poprowadzą Bartosz Sułkowski i Mateusz Karasiński, eksperci UX/UI oraz ambasadorzy dostępności w BAF.

Witajcie w inauguracyjnym odcinku serii podcastów „Dostępność przy mikrofonie", stworzonej z inicjatywy Business Accessibility Forum.
W tym projekcie zapraszamy do rozmów o dostępności cyfrowej najznakomitszych ekspertów, którzy przybliżą nam perspektywę prawną, technologiczną i biznesową.
Chcemy Was zaciekawić i zainspirować do działania.

Dzisiejszym wyjątkowym Gościem przy mikrofonie jest Michał Furmankiewicz, Program Manager w zespole ISV and AI w Microsoft.

O gorącym temacie „AI w służbie dostępności" będą rozmawiać Bartosz Sułkowski i Mateusz Karasiński, eksperci UX/UI i ambasadorzy BAF.