Dostępność przy mikrofonie odc. 9 "Gdy CX spotyka dostępność: bankowość z człowiekiem w centrum"
Wracamy do Was po przerwie z nową serią „Dostępność przy mikrofonie”!
Tym razem w studiu eksperci CX - Łukasz Stolarczyk i Kamil Maciejewski z Biura Badań i Monitoringu Jakości VeloBanku.
Rozmawiamy o tym, jak połączyć Customer Experience z dostępnością w bankowości - tak, by naprawdę postawić człowieka w centrum.
Na przykładzie VeloBanku pokazujemy, jak wyglądają poszczególne etapy tego procesu: od badań po mierzenie efektów.
Zapraszamy!
A jak połączyć CX i dostępność tak, żeby to naprawdę działało? Nasi goście mają na to konkretne odpowiedzi:
„Znajdź ambasadora dostępności jak najwyżej w strukturze - wtedy dzieje się prawdziwa zmiana.”
- Łukasz Stolarczyk
„Zamieńmy słowo klient na człowiek. Wtedy widać, że dostępność to po prostu Customer Experience.”
- Kamil Maciejewski
Goście odcinka
Łukasz Stolarczyk
Dyrektor Biura Badań i Monitoringu Jakości w VeloBanku
Ekspert w zakresie CEX i badań marketingowych. W VeloBanku zaangażowany w realizację projektu Ustawy o dostępności. Odpowiada za badania konsumenckie, jakość obsługi oraz wdrożenie komunikacji opartej o prosty język.
Kamil Maciejewski
Ekspert w Biurze Badań i Monitoringu Jakości VeloBanku
Specjalizuje się w dostępności oraz badaniu i projektowaniu doświadczeń klienta. Na co dzień kieruje działaniami, które realnie wpływają na dostępność w VeloBanku.
„Jako psycholog biznesu, zaczynam od człowieka, jego emocji, potrzeb i barier. To podejście pozwala mi patrzeć na dostępność nie tylko jako wymóg techniczny czy regulacyjny, ale jako realne doświadczenie, które może budować lub burzyć relację z marką.”
Prowadzący
Bartosz Sułkowski
Od ponad 16 lat zajmuje się budowaniem doświadczeń użytkowników (UX), projektowaniem interfejsów użytkownika (UI), tematyką “design-driven innovation”, ideacją, koncepcyjnym i strategicznym rozwojem produktów.
Od 11 lat buduje też i zarządza zespołami specjalistów ds. UX. Pracował dla różnych branż i sektorów, w tym bankowości, ubezpieczeń, e-commerce, opieki zdrowotnej, FMCG, administracji rządowej, motoryzacji, dziennikarstwa, organizacji non-profit, startupów i wielu innych.
Jest też współautorem podcastu "All Good".
Mateusz Karasiński
Od blisko 20 lat projektuje na potrzeby internetu, od stron wizerunkowych po rozbudowane narzędzia self-service i e-commerce.
Projektował dla takich firm jak LOT Polish Airlines, Danone (Nutricia brands), Play, Nike, BBC, Żabka Polska, TVP czy KFC.
Obecnie pełni rolę Senior UI Designer’a odpowiedzialnego za produkty klienckie w Nationale-Nederlanden.
Współtwórca podcastu "All Good" o projektowaniu i biznesie.