Dostępność przy mikrofonie odc. 7 "LOT: Dostępność to empatia. Lecimy razem"

W nowym odcinku serii "Dostępność przy mikrofonie", Maciej Błażewicz - Ekspert ds. Dostępności i Inkluzywnego Projektowania Usług w PLL LOT - opowiada o tym, jak narodowy przewoźnik zmienia jakość podróżowania samolotem - z empatią.

To rozmowa o tym, jak latanie może być naprawdę dla wszystkich – jeśli najpierw się posłuchamy.

  • Jak wygląda podróż osoby ze szczególnymi potrzebami – od rezerwacji po lądowanie?
  • Dlaczego empatia jest ważna?
  • Czego pasażerowie i linie mogą nauczyć się od siebie nawzajem?

Zapraszamy!

To ważne, żebyśmy zrozumieli potrzeby pasażera, a pasażer poznał nasze możliwości – bo bez tego nie ma współpracy. Dostępność to empatia.

- Maciej Błażewicz - Ekspert ds. Dostępności i Inkluzywnego Projektowania Usług w PLL LOT

Gość odcinka

Maciej Błażewicz

Maciej Błażewicz

Ekspert ds. Dostępności i Inkluzywnego Projektowania Usług
Complains Resolution Official

Od ponad 10 lat związany ze światem lotnictwa i obsługi pasażerów, pracując dla różnych przewoźników. W PLL LOT pracuje od 2017 roku. Obecnie, od sześciu miesięcy, pełni funkcję Eksperta ds. Dostępności i Inkluzywnego Projektowania Usług a także Complains Resolution Official. Jego codzienne zadania obejmują pomoc pasażerom z niepełnosprawnościami, zbieranie ich opinii oraz przygotowywanie usprawnień w procedurach i standardach obsługi. Angażuje się również w szkolenia personelu, dostępność cyfrową, edukację na temat podróżowania osób z niepełnosprawnościami oraz budowanie świadomości na temat potrzeby równych szans dla wszystkich pasażerów.

Prowadzący

Bartosz Sułkowski

Bartosz Sułkowski

Od ponad 16 lat zajmuje się budowaniem doświadczeń użytkowników (UX), projektowaniem interfejsów użytkownika (UI), tematyką “design-driven innovation”, ideacją, koncepcyjnym i strategicznym rozwojem produktów.

Od 11 lat buduje też i zarządza zespołami specjalistów ds. UX. Pracował dla różnych branż i sektorów, w tym bankowości, ubezpieczeń, e-commerce, opieki zdrowotnej, FMCG, administracji rządowej, motoryzacji, dziennikarstwa, organizacji non-profit, startupów i wielu innych.

Jest też współautorem podcastu "All Good".

Mateusz Karasiński

Mateusz Karasiński

Od blisko 20 lat projektuje na potrzeby internetu, od stron wizerunkowych po rozbudowane narzędzia self-service i e-commerce.

Projektował dla takich firm jak LOT Polish Airlines, Danone (Nutricia brands), Play, Nike, BBC, Żabka Polska, TVP czy KFC.

Obecnie pełni rolę Senior UI Designer’a odpowiedzialnego za produkty klienckie w Nationale-Nederlanden.

Współtwórca podcastu "All Good" o projektowaniu i biznesie.