Dostępność przy mikrofonie odc. 14 „Bezpieczeństwo i dostępność w bankowości: gdzie jest granica""
91% cyberataków zaczyna się od phishingu lub manipulacji użytkownikiem, a 80% nowoczesnych phishingów wykorzystuje już AI. Jednocześnie wciąż projektujemy usługi cyfrowe pod hasłem "nie każ mi myśleć". W tym odcinku sprawdzamy, czy te dwa światy da się pogodzić.
Michał Pogorzelski, dyrektor Biura Projektowania Cyfrowego Doświadczenia Użytkownika w PKO Bank Polski, oraz Artur Marcinkowski, założyciel Fundacji Widzialni i pomysłodawca BAF, rozmawiają o tym:
- dlaczego dziś "trzeba myśleć", a nie "nie każ mi myśleć",
- dlaczego bezpieczeństwo i dostępność wciąż funkcjonują w osobnych ustawach, choć powinny się łączyć,
- jak banki próbują "wybić użytkownika z rytmu" w newralgicznych momentach, na przykład przy zmianie limitu transakcyjnego,
- gdzie kończy się ochrona klienta, a zaczyna nadmierny paternalizm,
- dlaczego brak dostępności realnie zwiększa podatność na manipulację,
- czy interfejsy głosowe to przyszłość bankowości, czy raczej chwilowa moda.
Rozmowę, jak zawsze, prowadzą: Bartosz Sułkowski i Mateusz Karasiński, projektanci UX oraz ambasadorzy BAF.
Zapraszamy!
„Bezpieczeństwo nie istnieje, jeśli serwisy czy bankowość nie są dostępne.”
– Artur Marcinkowski
„Ważne jest to, żeby klient widział z tego określoną wartość.”
- Michał Pogorzelski
Goście odcinka
Michał Pogorzelski
Dyrektor Biura Projektowania Cyfrowego Doświadczenia Użytkownika, PKO Bank Polski.
Od 17 lat projektuje doświadczenia cyfrowe, od 2023 roku – jako dyrektor Biura Projektowania Cyfrowego Doświadczenia Użytkownika PKO Banku Polskiego. Zarządza ponad 60-osobowym zespołem UX, UI i badań użyteczności. Zespół Michała projektuje i rozwija kluczowe aplikacje banku, w tym IKO – uznanej dwukrotnie za najlepszą aplikację bankową na świecie i używanej przez ponad 8 mln klientów. Pasjonat koszykówki, klocków LEGO i dobrej muzyki
Artur Marcinkowski
Założyciel Fundacji Widzialni, pomysłodawca Business Accessibility Forum.
Założyciel Fundacji Widzialni. Ze światem cyfrowym związany od ponad 20 lat. Pomysłodawca Business Accessibility Forum (BAF) oraz grupy roboczej EAA – Trialog przy Radzie Dostępności. Autor publikacji, metod badawczych i kwalifikacji rynkowych. Odznaczony Medalem Kopernika za rozwój bankowości cyfrowej.
Prowadzący
Bartosz Sułkowski
Od ponad 16 lat zajmuje się budowaniem doświadczeń użytkowników (UX), projektowaniem interfejsów użytkownika (UI), tematyką “design-driven innovation”, ideacją, koncepcyjnym i strategicznym rozwojem produktów.
Od 11 lat buduje też i zarządza zespołami specjalistów ds. UX. Pracował dla różnych branż i sektorów, w tym bankowości, ubezpieczeń, e-commerce, opieki zdrowotnej, FMCG, administracji rządowej, motoryzacji, dziennikarstwa, organizacji non-profit, startupów i wielu innych.
Jest też współautorem podcastu "All Good".
Mateusz Karasiński
Od blisko 20 lat projektuje na potrzeby internetu, od stron wizerunkowych po rozbudowane narzędzia self-service i e-commerce.
Projektował dla takich firm jak LOT Polish Airlines, Danone (Nutricia brands), Play, Nike, BBC, Żabka Polska, TVP czy KFC.
Obecnie pełni rolę Senior UI Designer’a odpowiedzialnego za produkty klienckie w Nationale-Nederlanden.
Współtwórca podcastu "All Good" o projektowaniu i biznesie.
